本书对发型助理需要学习和掌握的知识和技能进行了详细的讲解。

目录

第一章   专业知识

第一节 头发的基础知识
一、毛发的分类与结构
二、头发的生长周期
三、影响头发生长的因素
四、头发生长与蛋白质的关系
五、头发中的微量元素
六、头发的颜色
七、头发形状的分类
八、头发的粗细
九、发质的分类
十、梳理头发的作用
十一、怎样为顾客梳理头发?
第二节 洗护知识

一、科学的洗发方法
二、一周洗发几次适宜
三、按摩头皮时应注意的事项
四、洗发水质要求的讲究
五、洗发时适宜的水温
六、洗发水的科学选择
七、优质洗发水应具备的特点
八、洗发时应注意的事项
九、油性头发的护理
十、干性头发的护理
十一、不同季节如何护发
十二、快速改善发质40招

第二节 按摩知识
一、头面部按摩穴位
二、按摩手法
三、按摩技术
第三节 烫发知识
一、对烫发的初步认识
二、烫发对头发的影响
三、烫发应注意的事项
四、不宜烫发的五类人
五、染发剂对头发、对人体的影响
六、使用染发剂要注意事项
第四节 假发知识

一、假发的分类
二、怎样选择、佩戴假发？
三、假发的护理
四、佩戴假发时应如何注意保护头皮？

第二章  岗位
第一节   岗位认知
一、发型助理岗位职责
二、发型助理的工作守则
三、型助理应遵守的规章制度

第二节 素质提升

一、发型助理应具备的基本要求
二、发型助理应具备的能力
三、发型助理的仪表仪态
四、自我评价

第三章 服务

第一节 顾客服务
一、了解的顾客需求
二、如何管理我的顾客
三、不同顾客类型的接待技巧
四、顾客服务中易犯的禁忌
第二节 服务流程
一、开门
二、问询
三、带位
四、倒水
五、自我介绍
六、沟通
七、转入正题
八、介绍发型师
九、送客
十、回访

第三节 正确处理顾客的不满
一、正确对待抱怨
二、抱怨的类型及应对技巧
三、抱怨处理的态度
四、处理不满情绪的三个阶段
五、处理不满和投诉的方法

第四节 沟通技巧

一、发型助理与顾客的沟通常识
二、如何与顾客切入专业话题？
三、与顾客打开活题的秘决
四、话题的选择

第五章  销售技巧

第一节 销售的产品
一、洗发类产品
二、护发类产品
三、饰发类用品
第二节  捕捉顾客购买欲

一、观察法
二、试探法

第三节  美发店为什么要销售产品

一、销售产品能给我们带来什么？
二、我们为什么能够在美发店里销售产品
三、美发店具有销售产品的条件
四、销售是衡量技术高低的标准之一

第四节  销售的基本步骤与技巧

一、问好、自我介绍
二、营造轻松的氛围
三、发掘顾客需求
四、介绍产品特点，说明益处
五、处理顾客的反对
六、促成交易
七、巩固销售

第五节  四种推销方法运用
一、说故事法
二、资料法
三、推定承诺法
四、正面反面法

第六节  推销话术

一、推销话术集锦
二、发型助理应注意的会话

第五章  心态

（暂时空着）

第六章  培训资料汇编

第一节  问题解答
第二节 热の能SPA烫36问

第三节 礼节与礼貌语

一、礼节
二、礼貌语
第四节 言行及仪态要求

一、语言
二、禁忌行为
三、姿势
四、仪态
五、仪表及个人卫生
六、微笑
七、怎样才能做好礼貌服务?

第五节 姿势与神态规范
一、站立的姿势
二、坐姿的要求
三、行的要求
四、蹲姿的要求

五、微笑的要求
第六节 赞美话集

一、赞美小姐的话
二、称赞太太的话
第七节 情景问答

第八节 接待培训

一、服务流程
二、服务语言
三、与顾客互动，开启话题
五、电话礼仪及应对技巧